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中海油内训方案

发布时间:2013-04-24 信息来源: 浏览量:16436  


沟通高手-网上情景剧视频课程                                 

 

一、课程目标

此课程为人际沟通通用技巧培训课,使学员们掌握与同事、部门进行沟通的技巧。

二、内容简介

良好的沟通是一个双向的过程,沟通双方首先要考虑到对方的感受。本片通过实际事例来讲述如何做到这一点,片中的主人公在工作中需要密切联系,在前途上也是休戚相关,但他们彼此很难沟通,难以达成一致。
在学习了沟通技巧之后,他们终于能够相处融洽,并共同完成工作目标。本片阐述了只要通过努力,人人都能成为沟通高手。

三、课程特点与应用

? 适合各类人员在不同的职业发展阶段学习

? 清晰地阐述了由于沟通不利所产生的各种问题以及解决的方法

四、课程场景:

?工厂

?仓库

?会议室

?货车司机办公室


组织行为学-2天                                          

 

第一部分:关于组织行为学

一、为什么要学习“组织行为学”

(一)管理、管理者、组织;(二)管理的功能;(三)管理者的角色;(四)管理技能;(五)怎样使组织更有效

二、什么是组织行为学

(一)定义;(二)直觉与系统研究;(三)对组织行为学有贡献的学科

第二部分:个体行为

一、个体行为的基础

(一)传记特点与行为差异;(二)能力、学习;(三)个性与人格;(四)知觉和个人决策

二、个人动机

(一)需要、目标与动机的产生;(二)价值观;(三)态度;(四)工作满意度

三、群体和组织中的个体行为

(一)个体行为与群体和组织的互动关系;(二)群体和组织文化环境与个体行为的变化;(三)群体和组织的物质条件、人际关系与个体行为;(四)组织设计和结构、领导作风和各项制度对个体行为的影响

第三部分:激励的理论和实践

一、激励的概念

(一) X理论(实利人)与 Y理论(社会人);(二)需要层次论与社会交换论;(三)双因素理论与三重需要理论;(四)认知评价理论与目标设置理论;(五)强化理论与公平理论;(六)期望理论与能力和机会;(七)当代激励理论的整合

二、激励理论的应用

(一)目标管理;(二)行为矫正;(三)员工参与;(四)浮动工资;(五)技能工资;(六)灵活福利

第四部分:群体行为

一、群体的定义与分类

二、群体发展的阶段

(一)五阶段模型;(二)间断—平衡模型

三、群体行为的解释

(一)群体的外部环境条件;(二)群体成员资源:能力和人格特点;(三)群体结构与群体互动过程;(四)群体任务:简单和复杂

五、群体决策

(一)群体决策的优、缺点;(二)群体思维和群体转移;(三)群体决策技术

六、团队

(一)团队和群体比较;(二)塑造高绩效团队

七、冲突的概念和特征

(一)冲突过程分析;(二)冲突管理

八、沟通

(一)沟通、人际沟通、组织管理沟通;(二)正式沟通与非正式沟通;(三)管理沟通策略与技能(四)激烈变革时期典范企业中有效的员工沟通

九、领导

(一)领导概念、领导理论;(二)领导理论的前沿发展;(三)权力与政治

第五部分:组织系统

一、组织结构的基础

(一)什么是组织结构;(二)组织结构设计必须考虑的关键因素

二、一般组织的设计

(一)简单结构;(二)科层结构;(三)矩阵结构

三、新型组织设计方案

(一)团队结构;(二)虚拟组织;(三)无边界组织

四、为什么组织结构之间存在差别

(一)机械模型与有机模型;(二)哪些因素决定着一个组织的结构形式

五、组织设计与员工行为

六、工作设计与再设计

(一)任务特性理论;(二)工作特性模型;(三)社会信息加工模型;(四)工作的再设计

七、组织变革与发展

(一)组织变革的基本概念;(二)组织变革的阻力及推动;(三)推动变革

八、组织文化

(一)什么是组织文化;(二)文化的作用;(三)组织文化的创建

九、现场提问与答疑

 

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